Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de septiembre de 2025

En VivaCuerpo, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si algo no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de Devolución de 60 Días

Ofrecemos un plazo de 60 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución, siempre que el producto no haya sido adquirido en rebajas ni como parte de promociones especiales.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.
  • No haber sido usado ni lavado.
  • Conservar las etiquetas originales y su embalaje original.
  • Incluir el recibo o comprobante de compra.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en: contacto@vivacuerpofit.com

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones y la dirección de devolución.
Por favor, no envíes ningún artículo sin autorización previa, ya que no será aceptado ni procesado.

Costes de Envío de la Devolución

Si decides devolver el producto por motivos personales o ejerces tu derecho de devolución, los gastos de envío correrán por tu cuenta, incluidos los posibles costes de mensajería y gestión.

Dirección de devolución:
4th Floor, Building A, Tianma Sihong Park,
No. 17, 8th Street, Qiantang District,
Hangzhou City, Zhejiang Province, China

Por favor, no envíes tu devolución sin haber recibido previamente nuestra confirmación, ya que no será aceptada ni procesada

Artículos Dañados o Incorrectos

Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en contacto@vivacuerpofit.com.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible, ya sea reposición, cambio o reembolso, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Excepciones / Artículos No Devolvibles

Por motivos de seguridad, higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
  • Artículos personalizados o hechos por encargo
  • Productos de cuidado personal (cosmética, belleza, higiene)
  • Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo, contáctanos antes de realizar la devolución.

Cambios y Promociones

Ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de producto. Si deseas cambiar un artículo por otro, por favor contáctanos en contacto@vivacuerpofit.com y te indicaremos los pasos a seguir.

Si realizaste una compra dentro de una promoción que incluía producto(s) gratuito(s) o de regalo, solo podrán cambiarse los artículos comprados, no los obsequiados.

Por favor, solicita el cambio dentro del plazo establecido.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el importe.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en: contacto@vivacuerpofit.com

Notas Legales Importantes

  • Las devoluciones no autorizadas o fuera del plazo establecido no serán aceptadas.
  • Los productos devueltos que no cumplan con las condiciones de esta política podrán ser rechazados o reenviados al cliente.
  • Solo se procesarán devoluciones recibidas en la dirección de devolución indicada por VivaCuerpo.
  • Hasta que el paquete sea recibido en dicha dirección, VivaCuerpo no asumirá responsabilidad por pérdidas o daños durante el transporte; el cliente es responsable hasta la recepción confirmada.

Cumplimiento Legal

Esta política cumple con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y los lineamientos de PROFECO sobre comercio electrónico y devoluciones de compras a distancia.